Livraison
Sauf mention spécifique sur la fiche produit ou lors de la validation de la commande, après confirmation, Marquiz s'engage à expédier toutes les références disponibles dans un délai maximum de 1 à 2 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Pour les livraisons en dehors de la France, s’ajoutent les délais d’acheminement standards selon le pays et le transporteur choisi. Le client est responsable du paiement de toutes les taxes douanières et frais d’importation éventuels (TVA, droits de douane, etc.), conformément à la législation en vigueur dans son pays de résidence.
⏱️ Délais d’acheminement :
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France métropolitaine : Livraison sous 1 à 5 jours ouvrés après expédition.
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International : Délais d’acheminement standards variables selon le pays et le transporteur choisi (généralement 5 à 12 jours ouvrés).
Frais de livraison :
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France métropolitaine : Livraison offerte, sans minimum d’achat.
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International : Les frais sont automatiquement calculés au moment de la commande selon la destination.
Toutes les commandes Marquiz sont destinées à un usage personnel. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ne peuvent pas être revendus après ouverture. Marquiz décline toute responsabilité en cas de non-acquittement des frais d’importation dans le pays de destination.
Les livraisons sont assurées en colis suivi. Les éventuels retards ou pertes de colis sont de la responsabilité du transporteur et ne peuvent donner lieu à des réclamations de dommages-intérêts auprès de Marquiz. En cas de défaut apparent à la réception, le client bénéficie d’un droit de retour selon les conditions précisées ci-dessous.
Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant Marquiz de toute obligation de livraison : guerre, émeutes, grèves, incendies, catastrophes naturelles, blocages logistiques ou impossibilité d’approvisionnement.
Important : Vérifiez toujours l’état de votre colis à la livraison. En cas de dommage ou de produit manquant, émettez des réserves auprès du transporteur dans les 24 heures.
Il est possible qu’une commande soit expédiée en plusieurs colis, selon la disponibilité des articles. Une seule livraison est alors facturée. Si vous souhaitez être livré à deux adresses distinctes, merci de passer deux commandes séparées.
Retours et Droit de Rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis et exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit :
Veuillez notifier votre demande par e-mail à infos@marquiz-cosmetics.com en précisant :
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Vos nom et prénom
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Adresse postale
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Numéro de commande
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Numéro de téléphone
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Objet clair de votre demande (rétractation, retour, échange)
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur notre site : https://marquiz-cosmetics.com. Un accusé de réception vous sera envoyé dès traitement de votre demande.
Conditions de retour :
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés. Marquiz se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessous.
✅ Produits éligibles au retour
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Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits neufs, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine scellé.
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Tous les accessoires, étiquettes, films protecteurs, manuels ou packaging doivent être présents.
Produits non éligibles au retour
1. Flacons (sérums, huiles...)
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Les flacons ne peuvent être retournés que si le sceau de sécurité est intact.
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Tout flacon ouvert, descellé ou utilisé partiellement ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
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Si un flacon est reçu endommagé ou fuitant, cela doit être signalé dans les 24h suivant la livraison avec preuve photo à l’appui.
2. Dermarollers
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Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité cutanée :
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Aucun retour n’est accepté si l’emballage a été ouvert, même sans usage apparent.
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Seuls les dermarollers intacts, sous blister ou film plastique scellé peuvent être retournés.
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Marquiz se réserve le droit de refuser un retour si la boîte est endommagée, même sans ouverture visible du rouleau.
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3. Brosses de massage
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Les brosses peuvent être retournées uniquement si elles sont neuves, non utilisées, et dans leur emballage d’origine fermé.
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Aucune trace d’usage (même minime) ne doit être constatée (poils mouillés, brosse tachée, etc.).
⚠️ Vérification & preuve du retour
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Chaque retour est inspecté à réception.
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Si le produit retourné ne respecte pas les critères ci-dessus, aucun remboursement ne sera effectué, et le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.
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Pour tout doute, contactez le service client avant d’envoyer le retour.
Remboursement :
Après réception et vérification des articles retournés :
Le remboursement s’effectue sous 14 jours maximum via le mode de paiement initial.
Pour les commandes en France : remboursement intégral du produit, hors frais de retour.
Pour les commandes hors France : remboursement du montant des articles, hors frais d’expédition aller et retour.
⚠️ Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, le retour pourra être refusé.
📞 Contact Service Client
Vous avez une question ? Un retour à effectuer ? Notre équipe est à votre écoute :
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📧 Email : infos@marquiz-cosmetics.com
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📞 Téléphone : +33 7 56 75 59 52
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